"المعاشات تقلّص زمن الخدمات وتبتكر تجربة جديدة للمتعاملين"

في خطوة استراتيجية تناولت تحسين رحلة المتعامل، أعلنت الهيئة العامة للمعاشات والتأمينات الاجتماعية عن اختصار العمليات الإدارية المعقدة من ثلاث من خدماتها الأكثر استخداماً عبر منصة معاشي الرقمية، وتشمل تسجيل جهات العمل، وتسجيل المؤمن عليه، وصرف المستحقات التأمينية، مستبدلةً الإجراءات الطويلة بتجربة رقمية مبسطة.

لا يقتصر هذا التحول على تقليل الخطوات فقط، بل يغير دور المتعامل من مُنشئ للطلب إلى مراجع ومُعتمد، ما يزيل الأعباء الذهنية والإدارية، بما يتماشى مع مستهدفات برنامج تصفير البيروقراطية الحكومية ومبادئ وعد الإمارات لخدمات المستقبل، ما يعكس التزام الهيئة بتقديم خدمات رقمية أسرع وأسهل.

تهدف هذه التغيرات إلى تقليل الخطوات وإلغاء الحاجة لتقديم الطلبات والزيارات غير الضرورية، عبر تحويل الخدمات إلى مسارات رقمية استباقية ومتكاملة من البداية إلى النهاية.

اعتمدت الهيئة في جهودها على منهجية شاملة بداية من تحليل تقارير صوت المتعامل ومراجعة رحلات المتعاملين، ونسقت مع الشركاء الاستراتيجيين لبناء حزم رقمية موحدة، ما يعزز الكفاءة التشغيلية ودقة البيانات، لتمكن من تنفيذ خدمات حكومية على محورها الإنسان.

قالت المديرة التنفيذية لقطاع المعاشات، هند السويدي: تهدف الهيئة لاختصار الإجراءات وإلغاء الخطوات غير الضرورية مع الالتزام بمعايير الحوكمة، لرفع كفاءة الخدمة وزيادة رضا المتعاملين، بحيث يقتصر دور صاحب العمل في المستقبل على مراجعة البيانات والموافقة عليها.

تشمل الخدمات المقدمة كافة الجهات الحكومية التابعة للهيئة الاتحادية للموارد البشرية وشركات القطاع الخاص المسجلة في وزارة الموارد البشرية والتوطين، وجميع المواطنين العاملين وفقا لأنظمتهما.

تسجيل جهة العمل تم تخفيض عدد المستندات المطلوبة من 6 إلى 3 مستندات، وتم تفعيل الإشعار التلقائي لجهة العمل عند التحاق مواطن جديد بها، ليقوم المفوض من قبل جهة العمل بمراجعتها وإضافة أية معلومات تكميلية، ويتم إنجاز المعاملة في أقل من يوم.

أما تسجيل المؤمن عليه، فكان في السابق يتطلب من صاحب العمل تعبئة استمارة والمرفقات يدوياً، والآن تستقبل الهيئة بيانات الموظف تلقائياً، ويتلقى صاحب العمل إشعاراً للمراجعة والاعتماد، ويتطلب المستند الإضافي؛ ليكتمل التسجيل في أقل من يوم عمل.

صرف المستحقات التأمينية كانت في السابق تتطلب مستندات واعتمادات متعددة، والأن جميعها أُلغيت، حيث تستقبل الهيئة البيانات إلكترونياً، ويحسب النظام المستحقات استباقياً، وترسل إشعار للمراجعة والاعتماد الرقمي ما يضمن صرفها بسرعة ودقة غير مسبوقة.

وستستمر الهيئة في مسيرة التصفير كتوجه عمل راسخ لتوسيع نطاق المبادرة تشمل المزيد من الخدمات وتعزز التكامل مع الشركاء الاستراتيجيين لتحقيق تجربة أكثر سلاسة وترابطاً مع المتعاملين.