افتتاح مركز اتصال موحد يضم 15 جهة حكومية في دبي

أعلنت مالية دبي عن توقيع اتفاقية شراكة مع شركة دو لإطلاق مركز الاتصال الموحد لحكومة دبي، حيث سيشمل المركز 15 جهة حكومية بحلول عام 2027.

يأتي هذا المشروع في إطار رؤية حكومة دبي لتعزيز كفاءة الخدمات الحكومية وتحسين تجربة المتعاملين من خلال منصة موحدة تجمع الهاتف والبريد الإلكتروني والرسائل والمحادثات الفورية ووسائل التواصل الاجتماعي ضمن منظومة رقمية متقدمة.

يهدف المشروع إلى إلغاء الازدواجية في قنوات التواصل الحكومية وتبسيط تجربة المتعاملين إلى نقطة اتصال واحدة، مما يعكس نهج حكومة دبي في تقديم خدمات مترابطة وشاملة تدعم رؤيتها في بناء حكومة أكثر كفاءة وابتكاراً وتنافسية على مستوى العالم.

تم توقيع الاتفاقية خلال فعاليات معرض جيتكس غلوبال 2025 من قبل المدير العام لمالية دبي، عبدالرحمن صالح آل صالح، ونائب رئيس مجلس إدارة شركة دو، أحمد عبدالكريم جلفار، بحضور مسؤولين كبار من الطرفين.

وأشار آل صالح إلى أن مركز الاتصال الموحد يمثل خطوة نوعية في مسيرة التحول الرقمي لحكومة دبي، مؤكداً أن دوره لا يقتصر على توحيد قنوات الاتصال فحسب، بل يؤسس لبيئة حكومية مترابطة تسهم في تقديم خدمات أكثر سلاسة وفعالية.

وأضاف أن المركز يعتمد على بنية تحتية تقنية متطورة تُقدمها شركة دو مدعومة بأحدث حلول إدارة تجارب المتعاملين، مما يوفر خدمات تفاعلية ذكية تلبي احتياجات المتعاملين بسرعة ودقة وفعالية.

من جهته، أوضح الرئيس التنفيذي لشركة دو، فهد الحساوي، أن المركز يمثل تجسيداً لرؤية حكومة دبي الطموحة نحو حكومة أكثر ترابطاً وذكاء، معتبراً المشروع نموذجاً لتكامل الخدمات الحكومية على منصة رقمية موحدة.

وأشار الحساوي إلى أن المشروع يعزز من مكانة دبي كمدينة عالمية ذكية، مؤكداً أن التعاون مع مالية دبي سيؤدي إلى تحول رقمي حقيقي ينعكس إيجاباً على المستوى المحلي والعالمي.