عين تِدرا: منصة رقمية لتعزيز حماية المستهلك والإبلاغ عن الانتهاكات

أطلقت هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية «تدرا» مبادرة جديدة تهدف لدعم حقوق المستهلكين في الإمارات. ترتكز هذه المبادرة على تعزيز الشفافية في قطاع الاتصالات من خلال إنشاء منصة رقمية مبتكرة تتيح للمستخدمين مشاركة تجاربهم.

تحمل المنصة اسم «عين تِدرا» الرقمية، وتسمح للمستهلكين بالإبلاغ عن أي انتهاكات مشتبه بها لحقوقهم. يساعد ذلك الهيئة على رصد الاتجاهات واتخاذ الإجراءات التصحيحية اللازمة. للاستفادة من خدمات المنصة، يجب على المستهلكين اتباع ثلاث خطوات إرشادية.

تتضمن الخطوة الأولى زيارة الموقع الإلكتروني للمنصة، بينما تشمل الخطوة الثانية تسجيل الدخول باستخدام الهوية الرقمية. تتعلق الخطوة الثالثة بتقديم ملاحظات أو الإبلاغ عن أي قضايا مرتبطة بمزودي خدمات الاتصالات.

أوضحت الهيئة أن للمبادرة سبعة أهداف رئيسية، منها تعزيز الشفافية وجمع الملاحظات من المستخدمين. كما تهدف إلى تمكين المستهلكين من الإبلاغ عن انتهاكات حقوقهم من قبل مزودي الخدمة ومراقبة الالتزام بأنظمة حماية المستهلك.

تشمل الأهداف أيضاً رصد حالات عدم الامتثال واتخاذ الإجراءات التصحيحية المناسبة، مما يساهم في تقليل الانتهاكات المتكررة والنزاعات. ترفع المبادرة من مستوى رضا وتفاعل المستهلكين وتدعم الهيئة في تطبيق القوانين بشكل استباقي وفعّال.