وزارة المالية تحقق 96.57% في مؤشر رضا المتعاملين للنصف الأول

أعلنت وزارة المالية عن تحقيق نتائج متميّزة في مجال إسعاد المتعاملين وتحسين جودة الخدمات المقدمة لهم عبر القنوات الرقمية ومركز الاتصال خلال النصف الأول من عام 2025. وارتفعت نسبة سعادة المتعاملين إلى 96.57%، بينما بلغت نسبة إنجاز الطلبات من أول اتصال 97.30%. تعكس هذه الأرقام الجهود المبذولة لرفع مستوى الرضا وتقديم حلول مبتكرة في الخدمات الحكومية.

قامت الوزارة بتحديث مؤشرات الأداء مقارنة بالعام السابق، متجاوزة المستهدفات مثل سرعة معالجة الطلبات، وتقليل وقت الانتظار، ورفع كفاءة الرد على المكالمات. وصل مستوى جودة الأداء إلى 90.92%، متجاوزاً الهدف المحدد بـ80% والنسبة السابقة التي كانت 88%.

أكد يونس حاجي الخوري، وكيل وزارة المالية، أن أداء مركز الاتصال يعكس التزام الوزارة بتعزيز تجربة المتعاملين من خلال تبسيط الإجراءات والاعتماد على الخدمات الرقمية. تهدف الوزارة إلى دعم مبادرة حكومة الإمارات لتقديم خدمات مستقبلية رقمية وتجربة سلسة للمتعاملين.

يعد مركز الاتصال ركيزة أساسية في تحقيق أهداف الوزارة، من خلال استجابته السريعة وتفاعله مع الاستفسارات، وتوفير قنوات متعددة تلبي احتياجات المتعاملين بكل يسر وسلاسة. يسهم هذا في رفع قيم الخدمة وتقديم تجربة مميّزة.

ما تحقق من إيجابيات يعود إلى الكوادر المؤهلة وبنية تحتية تقنية متقدمة تساعد في رفع كفاءة العمليات وتقديم حلول مبتكرة. استخدام الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات المتقدمة أسهم في تلبية احتياجات المتعاملين بشكل استباقي وتقديم مستويات أداء عالية.

تهدف الوزارة إلى تطوير قنوات التواصل وتوسيع نطاق الخدمات الرقمية لتحسين تجربة المتعاملين وتحقيق مستويات تميّز مؤسسية عالية. تُعتبر هذه الجهود جزءًا من استراتيجية أكبر لرفع مستوى الرضا عن الخدمات الحكومية.

فيما يخص النتائج الإيجابية للنصف الأول، تمكنت المحادثات من الرد بنسبة 90.8% خلال 20 ثانية، مقارنة بنسبة سابقة بلغت 87.6%، ما يتجاوز الهدف الموضوع وهو 80%. وصل عدد الطلبات المستجابة إلى 28,315 طلباً، مما يعكس التحسن المستمر في خدمة المتعاملين.