شرطة دبي: 542 ألف تواصل عبر المكالمات والبريد الإلكتروني والمحادثات

تمكن مركز الاتصال 901 في شرطة دبي، المُخصص للحالات غير الطارئة والرد على استفسارات المتعاملين وتقديم الخدمات لهم، من التعامل مع 542 ألفاً و686 مكالمة هاتفية وبريد إلكتروني ومحادثة فورية أجراها الموظفون المُختصون مع المتعاملين عبر تطبيقات الدردشة، وذلك في النصف الأول من العام الجاري.

أفاد مدير مركز إسعاد المتعاملين في الإدارة العامة للشؤون الإدارية، عبدالله إبراهيم، بأن مركز الاتصال 901، استقبل في النصف الأول من العام الجاري 393 ألف مكالمة هاتفية وتعامل مع 96 ألفاً و610 رسائل عبر البريد الإلكتروني، إضافة إلى 53 ألفاً و76 محادثة فورية عبر تطبيقات الدردشة.

أكد أن المركز يعمل على تحقيق توجيهات القيادة العامة لشرطة دبي في إسعاد أفراد المجتمع والعمل على جعل دبي المدينة الأكثر أمناً عبر الاستجابة السريعة للمكالمات وتطبيق التقنيات الحديثة للإجابة على استفسارات المتعاملين بمختلف اللغات.

أوضح أن مركز الاتصال يضم ثلاث منصات رئيسة للرد على المكالمات الهاتفية والرسائل البريدية والتطبيقات الذكية وخدمات الدردشة الخاصة بالمتعاملين. تضم المنصة الأولى موظفين متخصصين في التعامل مع المكالمات الهاتفية والاستفسارات، وتهتم المنصة الثانية بالمكالمات الهاتفية الخاصة بالمعاملات فقط. بينما تخصص المنصة الثالثة للرد على طلبات المتعاملين عبر البريد الإلكتروني والرد عبر مواقع التواصل الاجتماعي.

تمتد خدمات المركز لتشمل الرد على الخدمات المقدمة عبر التطبيق الذكي لشرطة دبي وتطبيق عين الشرطة. إضافة إلى خدمة الإبلاغ عن جريمة وغيرها من الخدمات الذكية.

أشاد بجهود الكوادر المواطنة في مركز الاتصال والتي تعمل على الرد على مكالمات الناس واستفساراتهم بخبرة وكفاءة عالية، محققين توجهات القيادة في إسعاد المجتمع وسرعة الاستجابة للمتعاملين.

يقدم مركز الاتصال 901 لأفراد المجتمع العديد من الخدمات مثل الجنائية، والمرورية، وإصدار الشهادات إلى جانب الخدمات المجتمعية. المركز يعمل على مدار الساعة لضمان تقديم أفضل خدمة ممكنة للجمهور.