تراجع شكاوى خدمات اتصالات ودو بنسبة 34٪

وفقًا لما أفادت به هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية، سجلت 5003 شكاوى من مشتركي خدمات شركتي اتصالات من إي آند ودو التابعة لشركة الإمارات للاتصالات المتكاملة خلال الأشهر الستة الأولى من عام 2025. يُلاحظ انخفاض بنسبة 34% مقارنةً بالفترة نفسها من العام السابق حيث كانت الشكاوى عالية.

وقد بينت الهيئة في تقريرها حول شكاوى الاتصالات للفترة من يناير إلى يونيو 2025، أن عدد الشكاوى المقدمة ضد خدمات اتصالات من إي آند بلغ 1932، بينما بلغت الشكاوى ضد خدمات دو 3071 شكوى.

وأفادت الهيئة بأن اتصالات من إي آند تمكنت من إغلاق 94.9% من الشكاوى المتعلقة بخدماتها، بعد الوصول إلى حلول لها. بينما أنجزت دو إغلاق 94.4% من الشكاوى المقدمة بحقها.

أشارت "تنظيم الاتصالات" إلى أن نسبة 3.4% من الشكاوى الخاصة بخدمات اتصالات من إي آند، و3.8% من الشكاوى الخاصة بخدمات دو تم حلها في مدة تتجاوز الخمسة أيام عمل، وهي الفترة المقررة من الهيئة.

كما أظهرت الهيئة أن رضا المشتركين عن حل الشكاوى المتعلقة بخدمات اتصالات من إي آند وصل إلى 95%، في حين بلغ معدل عدم الرضا 5%. بينما نسبة رضا المشتركين عن خدمات دو بلغت 98.2%، و1.8% لمعدل عدم الرضا.

تُعد تقارير الشكاوى جزءًا من جهود الهيئة لتحسين مستويات الخدمة المقدمة لمستخدمي قطاع الاتصالات بالدولة وتعزيز سعادة العملاء وفق المعايير العليا للتوجه الاستراتيجي للحكومة لضمان الخدمة بجودة وشفافية.