باركن تُطلق حسابات جديدة لسهولة تسجيل المواقف للأعمال والعائلات

أعلن الرئيس التنفيذي لشركة باركن، المزود الرئيسي لخدمات مواقف السيارات في دبي، محمد عبد الله آل علي، عن إطلاق نوعين جديدين من حسابات العملاء للشركة، لمستخدمي المواقف العامة في إمارة دبي. هذه الحسابات هي حساب الأعمال وحساب العائلة، وذلك عقب التوسع في الخدمات المقدمة، لتسهيل إجراءات التسجيل في نظام المواقف العامة والتغلب على التحديات التي تواجه العملاء.

وأشار آل علي إلى أن حساب الأعمال مخصص للشركات التي تمتلك أكثر من 5000 مركبة، حيث يتم دمجها في حساب واحد باسم الشركة لتسجيل السيارات بشكل أوتوماتيكي، بدلاً من التسجيل كأفراد. فيما يختص حساب العائلة بالأسر التي تمتلك أكثر من سيارة، حيث يدفع رب الأسرة لزوجته وابنه عن طريق دمج جميع سيارات العائلة على حساب واحد، مما يجعل عملية الدفع أكثر سهولة وفعالية.

وأوضح أن هذا النظام أضاف ميزة مهمة لشركات تأجير السيارات، التي تواجه مشكلات لأن بعض المستأجرين لا يدفعون رسوم المواقف. وساهم نظام الأعمال في حل هذه المشكلة عبر تسجيل جميع مركباتها في حساب واحد.

وأضاف آل علي أن باركن هي المشغل الحصري للمواقف العامة في دبي، مؤكداً أن ذلك يتم وفق التشريعات المرتبطة بتشغيل المواقف العامة فيما يتعلق بالتعرفة والإدارة. وقال إن الشركة تتعاون حالياً مع هيئة الطرق والمواصلات لمراقبة التحديات التي تواجه تطوير المناطق.

أكد آل علي أن الهدف من الحوكمة هو تسهيل الخدمة المقدمة للجمهور عبر مركز الاتصال الذي يعمل على مدار 24 ساعة، مشيراً إلى أنه لأول مرة، يتم تطبيق تقنية رصد صوت العملاء، بدعم من شركة مايكروسوفت، لرصد مدى استياء العملاء وتحويلهم مباشرة إلى الموظف المختص لبحث الحلول الممكنة معهم، وهو ما انعكس على زيادة نسبة رضا العملاء.

اليوم توسعنا بشكل مباشر في المولات والمناطق الخدمية، وخلال الفترة المقبلة سنتوسع أيضاً في المطارات والخدمات. كلما كانت التجربة بسيطة وسهلة، كلما ساهمت في تعزيز الخدمات للعملاء. لقد وقعنا اتفاقية مع شركة اتصالات لتوفير شواحن كهربائية في المواقف العامة، ونعمل على توفير خدمات التزود بالوقود وغسيل السيارات، وكل هذه الخدمات ستعزز رضا العملاء، وتجعل تجربة مواقف السيارات شبيهة بمركز تنقل متكامل.

يُذكر أن نظام الحسابات الجديد يعزز من تجربة العملاء من خلال تسهيل إجراءات الدفع وتقديم خدمات متعددة، ما يجذب المزيد من العملاء ويزيد من مستوى الرضا. في المستقبل، تخطط الشركة لزيادة نطاق خدماتها لتشمل مزيداً من المناطق والمؤسسات، مما سيساعد في تطوير نظام المواقف العامة في دبي بشكل عام.