جديد التسويق المصرفي: «الموافقة المسبقة» من البنك والمستخدم.

يخطط المصرف المركزي لإصدار نظام شامل لتسويق الخدمات المصرفية عبر الهاتف، يشمل إجبار المؤسسات المالية على اعتماد لوائح معينة قبل الاتصال بالعملاء، منها الحصول على موافقة مسبقة كتابيًا من مجلس الإدارة ومن المصرف المركزي. ويجب الحصول أيضًا على موافقة العميل قبل الاتصال به.

الجديد يعود إلى تنفيذ توجيه من مجلس الوزراء لتنظيم التسويق الهاتفي، والذي بدأ في أغسطس 2024، بحيث أصبح المصرف المركزي مسؤولاً عن الإشراف على المكالمات التسويقية للبنوك وشركات التأمين.

ونقلًا لمسودة النظام، يجب على المؤسسة الحصول على موافقة خطية من مجلس إدارتها، وقد يطلب المصرف المركزي موافقة مسبقة لتعزيز الشفافية، كما سيتم إبلاغ المؤسسات عند الضرورة.

فيما يخص تدريب موظفي التسويق، يجب على المؤسسات التأكد من تأهيلهم بضمان معرفتهم الكافية بالمنتجات والخدمات وضمان احترام خصوصية العملاء. التدريب المطلوب يشمل 15 ساعة قبل السماح ببدء عمليات التسويق الهاتفي.

إذا طرحت منتجات جديدة، يجب إجراء تدريب شامل للموظفين لضمان فهمهم الكامل، كما يجب على المؤسسات توفير نصوص ومحتويات معيارية لمكالمات التسويق لضمان الامتثال للوائح والقوانين.

ويتوجب على المؤسسات الاحتفاظ بسجلات حديثة للمسوقين عبر الهاتف لتمكينهم من التحكم في أنشطة التسويق. كما يجب توفير قنوات اتصال مرخصة لعمليات التسويق، وضمان موافقة العميل قبل أي مكالمة.

يمكن الحصول على موافقة العميل عبر طرق مثل الإنترنت والتطبيقات والبريد الإلكتروني. وعلى المؤسسات توفير المساعدة عبر منصاتها وتوضيح كيفية التسجيل في سجل عدم الاتصال.

تتم مكالمات التسويق أثناء أيام الأسبوع فقط من الساعة 9 صباحًا حتى 6 مساءً، وخلال نهاية الأسبوع من الساعة 12 ظهرًا حتى 5 مساءً. ولا تُجرى المكالمات خلال العطل الرسمية.

تشترط لوائح النظام تنفيذ المؤسسات لإجراءات أمنية قوية لحماية البيانات الشخصية وإجراءات تكنولوجية لتعزيز حماية المعلومات، كما تتحمل وحدة الامتثال مسؤولية تنفيذ المتطلبات.

في حالة انتهاك اللوائح، قد تتعرض المؤسسة لعقوبات مالية أو إدارية وفقاً لما يراه المصرف المركزي مناسبا. ولا يسمح بالتواصل مع العملاء المدرجين في سجل عدم الاتصال.