الاكتئاب يتصدر طلبات الدعم النفسي بخدمة تحدث لنسمعك

كشفت مؤسسة الإمارات للخدمات الصحية عن نجاح خدمة "تحدث لنسمعك" التي أُطلِقت ضمن منصة "معاً الرقمية" خلال عام 2022، حيث تلقت نحو 6000 مكالمة دعم نفسي عبر الخط الساخن. تم تحويل حوالي 50% من هذه المكالمات إلى العيادات والمستشفيات للحصول على رعاية نفسية متخصصة.

احتلت حالات الاكتئاب المركز الأول بين المكالمات، تلتها مشكلات كالقلق، والوسواس القهري، والإدمان. كما شملت المكالمات سلوكيات مقلقة كإيذاء النفس والهروب، خاصة بين الشباب. تلقى الخط أيضاً مكالمات من أولياء الأمور يسألون عن التعامل مع التحديات التي تواجه أطفالهم.

أفادت الأخصائية النفسية علياء خوري بأن أكثر من 6000 مكالمة تم تلقيها عبر الخط الساخن، حيث خضعت الحالات للتقييم وفق شدة الحاجة للتدخل. تم تحويل حوالي 3000 حالة للعيادات والمستشفيات لأنهم احتاجوا إلى تقييم وجهاً لوجه أو علاج نفسي متخصص.

أوضحت أن النصف الآخر من المكالمات تلقى دعماً نفسياً فوريّاً عبر الهاتف، باستخدام تقنيات معرفية وسلوكية دون الحاجة للتحويل. حوالي 2000 حالة استفادت من المتابعة عن بُعد من خلال اتصالات منتظمة، بينما نال 1000 حالة تدخل فوري بمكالمة واحدة حققت الاستقرار.

أكدت خوري أن معظم الحالات تتعلق بالاكتئاب والقلق والوسواس، إضافة لمشكلات كالإدمان والسلوكيات الانتحارية. وأشارت إلى أن فئة الشباب تمثل أكبر مجموعة تواصلت مع الخط، يليهم أولياء الأمور.

أكدت أيضاً أن الخط ليس مخصصاً للأفراد فحسب، بل يشمل الأسر التي تتواصل للحصول على نصائح بشأن سلوكيات أبنائهم، لتوفير مساعدة بدون خلق ضغوط إضافية.

شرحت خوري أن فرز الحالات يعتمد على معايير دقيقة لتقييم الحاجة للتدخل الفوري أو الاكتفاء بالتوجيه عن بُعد. الخطوط الساخنة أصبحت جزءاً من شبكة وطنية تُدار بالتعاون بين جميع المنشآت الصحية، ما يحسن زمن الاستجابة ويوسع نطاق التغطية.

دعت المجتمع لعدم التردد في طلب الدعم عند ملاحظة أي تغيرات سلوكية مقلقة، مؤكدة أن الخط يوفر فضاء سري وآمن للتحدث مع مختصين.

وأضافت بأن المكالمات تُدار بخصوصية كاملة، ودعت الجميع للتواصل عبر الرقم 045192519 للحصول على الدعم اللازم.

تهدف منصة "معاً" لتعزيز الصحة النفسية وجودة الحياة من خلال محتوى تثقيفي يشمل مواد تعليمية وأدوات علمية وتمارين نفسية. توفر المنصة الدعم بطريقة مبسطة وتساعد على فهم الذات وإدارة الضغوط اليومية بفعالية، وتعزز الوعي المجتمعي بأهمية الصحة النفسية.