دائرة إقامة دبي تتلقى 52.2 ألف مكالمة مرئية في نصف عام

كشفت الإدارة العامة للهوية وشؤون الأجانب في دبي عن استقبال 52 ألفاً و212 مكالمة من المتعاملين خلال النصف الأول من عام 2025 وذلك عبر خدمة الاتصال المرئي. وقد تمكنت من الرد بنجاح على الاتصالات المتعلقة بخدمات أذونات الدخول والإقامة والإجراءات المتعلقة بالمالية والمنشأة وخدمات جوازات السفر بالإضافة إلى الحالات الإنسانية.

وأضافت الإدارة أنها أنجزت ملايين المعاملات المتنوعة خلال الفترة الماضية مع الحفاظ على معايير الجودة والسرعة والدقة، وذلك بفضل بنية تحتية رقمية متقدمة واستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي، مما عزز مكانة دبي كوجهة عالمية رائدة في تقديم الخدمات الذكية.

وأكدت الإدارة العامة للهوية وشؤون الأجانب أن خدمة الاتصال المرئي استقبلت 52 ألفاً و212 اتصالاً من المتعاملين، حيث يمكن للمتعاملين إتمام معاملاتهم كافة من منازلهم أو مكاتبهم بتواصل مباشر مع الموظفين لتحديث البيانات واستكمال الوثائق بسهولة ودون الحاجة للزيارة الشخصية.

في لقاء إعلامي، أوضحت الإدارة أن المكالمات توزعت على خدمات أذونات الدخول والإقامة بـ42 ألفاً و433 مكالمة، بينما سجلت خدمات إجراءات المنشأة 5,782 مكالمة، تلتها الخدمات المالية بـ2,850 مكالمة، وبلغت مكالمات خدمات جوازات السفر 1,147 مكالمة.

تعتبر خدمة الاتصال المرئي أحد الخدمات الاستباقية التي تعزز حياة المتعاملين بتوفير الكفاءة العالية لإنجاز المعاملات دون زيارة مراكز الخدمة، حيث يبلغ متوسط مدة الاتصال دقيقة واحدة مما يعزز رضا المتعاملين.

وعن كيفية الاستفادة من الخدمة، يمكن للمتعاملين التقديم عليها عبر سبع خطوات بسيطة عبر زيارة الموقع الإلكتروني للإدارة gdrfad.gov.ae، وتسجيل الهوية الرقمية، ثم اختيار نوع الخدمة وإدخال البيانات المطلوبة، لتتم العملية من خلال تواصل الموظف مع المتعامل.

الخدمة مقدمة أيام العمل الرسمية من الإثنين إلى الجمعة من الساعة 7:30 صباحاً حتى 12:00 ظهراً، ومن 2:30 ظهراً إلى 7:00 مساءً، والمتعامل هو من يحدد وقت الاتصال بعد تقديم الطلب.

وأوضحت الإدارة أن العديد من المكالمات كانت للاستفسار، وأن مركز اتصال آمر المجاني (8005111) متاح للرد على جميع استفسارات المتعاملين على مدار الساعة طوال الأسبوع.

أثبتت خدمة الاتصال المرئي جاهزية إقامة دبي للمستقبل من خلال بنية تحتية رقمية متطورة باعتماد خدمات إلكترونية استباقية تهدف إلى تعزيز جودة حياة المتعاملين وتسريع تقديم الخدمات ضمن أطر حديثة.

تأتي الخدمة دعماً للتحول الرقمي من خلال توفير خدمات حكومية استباقية وفعّالة تراعي تطلعات المتعاملين، مما يعزز مكانة دبي كمدينة ذكية ورائدة في تقديم الخدمات.

الخطوات السبع السهلة للتقديم متاحة عبر الموقع الرسمي للإدارة العامة للهوية وشؤون الأجانب في دبي لتحقيق تجربة سلسة ومريحة للمتعاملين.