دبي للصحة تطلق جبر: منظومة موحدة لخدمات ذوي المتوفين بنقطة اتصال واحدة

أعلنت هيئة الصحة بدبي عن مرحلة جديدة وتحول مهم لتسهيل ورقمنة الخدمات والإجراءات الخاصة بشؤون ذوي المتوفين، وذلك بهدف تقديم خدمات استباقية تتبع نهج الحكومة الواحدة وتضع الإنسان في صدارة اهتماماتها، فور تسجيل حالة الوفاة، وذلك في خطوة تعكس الاهتمام الإنساني الكبير بمشاعر الأسر في أصعب الظروف.

تأتي هذه الخطوة من خلال منظومة جبر، وهي نظام مبتكر يختصر رحلة كانت تتطلب المرور بالعديد من الجهات، وإنجاز المعاملات التي أصبحت تُقدم من خلال موظف حكومي شامل لكل حالة وفاة يقوم بإتمام المعاملات نيابة عن الأسر.

يدعم هذا النظام بمنصة رقمية موحدة بين الجهات تقدم إشعارات تلقائية، مما يساعد في تقديم الخدمات بشكل استباقي للأسر، ويسمح لهم بالحصول على وقت أكبر للجوانب الإنسانية والاجتماعية. كما تم تسريع إجراءات نقل جثامين المتوفين إلى بلادهم.

صرح الدكتور علوي الشيخ علي، مدير عام هيئة الصحة بدبي، أن منظومة جبر تحقق الاهتمام البالغ بوضع الإنسان في المقدمة، من خلال تقديم الدعم النفسي والاجتماعي لذوي المتوفي وتعزيز قدرتهم على تجاوز هذه اللحظات الصعبة.

وأكد ماجد المهيري، المتحدث الرسمي باسم المنظومة، أن التحول يعكس عمق الأبعاد الإنسانية التي تسعى حكومة دبي إلى ترسيخها، حيث تم دمج وتنسيق الخدمات وفق أفضل التقنيات.

يشمل التحول إصدار شهادة الوفاة بشكل استباقي، وتقليص الإجراءات المعقدة، وتقديم خدمات الدعم والرعاية الاجتماعية لذوي المتوفي قبل وبعد العزاء.

قال جمعة البلوشي، استشاري في إدارة حماية الصحة العامة، إن هذه الخطوة تؤكد التزام حكومة دبي بتخفيف الأعباء النفسية والمادية عن الأسر، مما يعزز قدرتها على تجاوز الظروف الصعبة.

تم تحديد خمسة محاور رئيسية تتضمن الإنسانية أولاً، مبادرات الدعم الاجتماعي، الدعم النفسي، التحول الرقمي، وتطوير المرافق وخدمات شؤون الجنائز.

تضمنت المنظومة إطلاق منصة إلكترونية مركزية لتعزيز التواصل بين الجهات ذات العلاقة، بما يتيح إشعارات فورية فور تسجيل حالة الوفاة في المستشفى.

ضمت الجهود فريق عمل مشترك من 22 جهة حكومية محلية واتحادية وقطاع خاص، سعياً لتوحيد وتحسين الخدمات المقدمة لذوي المتوفين.

تضمنت منظومة جبر خدمات مثل تخصيص خيمة عزاء إضافية لمواساة الأسر، وتوفير الضيافة خلال العزاء بدعم من هيئة تنمية المجتمع.

عملت المبادرة بالتعاون مع مؤسسات نفع عام لتقديم العزاء للمقيمين بما يتناسب مع حاجاتهم.

تقدمت هيئة المعرفة بمبادرات الدعم النفسي عبر تدريب المستشارين في المدارس لتقديم المساعدة للطلاب في حال فقد ذويهم.

تم تطوير نظام ذكي موحد لتبسيط الإجراءات واستلام الإشعارات الفورية حول حالات الوفاة، مع توفير لوحة بيانات لتسريع اتخاذ القرارات.

شملت حزمة المبادرات دفع النقاط الواحدة، وفتح ملف تركة استباقي لمحاكم دبي، بما يسهل عمل العائلات في مثل هذه الظروف.

تم تطوير برنامج تأهيل متطوعين لغسل وتكفين الموتى، وتحديث المرافق الخدمية في المقابر بالتنسيق مع بلدية دبي لتسهيل عمليات الجنائز.