أحمد بن سعيد ومنصور بن محمد يستعرضان برنامج "إعادة تصميم رحلة المريض"

عقد مجلس إدارة «دبي الصحية» اجتماعاً برئاسة سمو الشيخ أحمد بن سعيد آل مكتوم، رئيس مجلس الإدارة، وحضور سمو الشيخ منصور بن محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس مجلس الإدارة. استعرض الاجتماع إنجازات الثلاث سنوات الأخيرة لـ «دبي الصحية» وتحسين تجربة المرضى ورفع جودة الخدمات الصحية.

خلال الاجتماع، زار سمو الشيخ أحمد بن سعيد «مركز العمليات الصحية» برفقه سمو الشيخ منصور وأعضاء مجلس الإدارة. التقوا بفريق العمل واطلعوا على برنامج «إعادة تصميم رحلة المريض» الذي أطلق ضمن خطط تطوير «دبي الصحية».

انعقد الاجتماع في مقر «دبي الصحية» بحضور أعضاء مجلس الإدارة، بينهم الدكتورة رجاء عيسى القرق، وعبدالله عبدالرحمن الشيباني، والبروفيسور إيان أندرو جريـر، وغيرهم. رحب الشيخ أحمد بأعضاء المجلس مؤكداً على دعمهم لتطوير المنظومة الصحية بدبي.

وأشار سمو الشيخ أحمد إلى أن الإنجازات تُظهر الالتزام ببناء نظام صحي يرتكز على المريض ويضع جودة الحياة الصحية في مقدمة الأولويات. يأتي ذلك انسجاماً مع أهداف أجندة دبي الاجتماعية 33 لبناء نظام صحي أكثر كفاءة واستدامة.

شكر سموه فرق العمل في «دبي الصحية» التي ساهمت بجهودها في تحقيق 90% في مؤشر سعادة المتعاملين لحكومة دبي لعام 2024، مما يبرز تعزيز كفاءة المنظومة الصحية ودمج خدماتها بنجاح.

أكد سمو الشيخ منصور بن محمد آل مكتوم على أن إنجازات «دبي الصحية» في تحسين رحلة المرضى تمثل تحولاً منهجياً للرعاية الصحية بالإمارة، موضحاً أن تلك الجهود تعكس رؤية تقديم تجربة صحية سلسة وعالية الكفاءة وكون دبي مركزاً عالمياً للابتكار في القطاع الصحي.

من جانبه، شدد الدكتور عامر شريف على التزامهم ببناء نموذج صحي أكاديمي يُعنى بالمريض ويعتمد أفضل الممارسات العالمية.

أثناء زيارة الشيخ أحمد بن سعيد لـ «مركز العمليات الصحية»، عرض خليفة باقر، المدير التنفيذي للعمليات في «دبي الصحية»، ملخص عن مهام وإنجازات المركز خلال السنوات الثلاث 2022-2024.

ازدادت طلبات توصيل الأدوية إلى 109 آلاف طلب في 2024 مقارنة بـ37 ألفاً و724 طلباً في 2022 بنمو 189%. أطلقت «دبي الصحية» خدمة «نقل المرضى» استفاد منها 5365 مريضاً في 2024 مقارنة بـ862 في 2023.

نفذت الفرق الطبية 90 ألفاً و816 زيارة خلال ثلاث سنوات بنمو 68%، من 23 ألفاً و277 زيارة في 2022 إلى 39 ألفاً و114 زيارة في 2024، مما يعكس التزام توفير الرعاية الصحية المستمرة للمرضى في منازلهم.

نجحت «دبي الصحية» في تقديم خدمة التطبيب عن بُعد لـ256 ألفاً و350 مريضاً في ثلاث سنوات، بنمو 17.7% حيث بلغت 92 ألفاً و930 خدمة في 2024 مقارنة بـ78 ألفاً و969 في 2022. يتماشى مع استراتيجية دبي الرقمية.

بينت الإحصاءات أن مركز الاتصال تعامل مع خمسة ملايين مكالمة في الثلاث سنوات الأخيرة، بالاحترافية، مما يبرز قدرة المركز على تلبية احتياجات المتعاملين بسرعة.

أطلقت «دبي الصحية» برنامج «إعادة تصميم رحلة المريض»، ليتبع مسار المريض منذ دخوله المنظومة الصحية وحتى انتهائها، بتصميم مسارات علاجية متكاملة وضمان تجربة سلسة عبر توحيد جهود التخصصات المختلفة لتقديم رعاية أكثر كفاءة.

البرنامج يعزز جاهزية المنظومة الصحية بالاعتماد على تحليل البيانات لدعم القرارات، وجاء استجابة لتطلعات المجتمع وملاحظاتهم، موضحاً التزام «دبي الصحية» بتعزيز المشاركة المجتمعية في تطوير الخدمات.

تحدد 45 رحلة علاجية رئيسة تشمل 68% من إجمالي حجم المرضى، منها رحلات الطوارئ، الرعاية التخصصية، والفحوص الوقائية.

هذّب سمو الشيخ أحمد بن سعيد جهود فرق العمل في «دبي الصحية» لتحقيق أكثر من 90% في مؤشر سعادة المتعاملين لحكومة دبي لعام 2024.

وقال منصور بن محمد أنهم يهدفون لتقديم رحلة علاجية تتفاعل مع تطلعات الفرد وترسخ مكانة دبي كعاصمة عالمية للابتكار والتميز بالقطاع الصحي.

استفاد 5365 مريضاً من خدمة «نقل المرضى» للمستشفيات، وتعامل مركز الاتصال مع 5 ملايين مكالمة، ونفذت الفِرَق الطبية 90.8 ألف زيارة لمرضى المنازل، واستفاد 256.3 ألف مريض من خدمة التطبيب عن بُعد خلال السنوات الثلاث.