آلاف الشكاوى ضد شركات الاتصالات في أقل من نصف عام

أشارت هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية إلى تلقيها 4688 شكوى من مشتركين بخصوص خدمات شركتي «اتصالات من إي آند» و«دو» التابعة لشركة الإمارات للاتصالات المتكاملة خلال الأشهر الخمسة الأولى من عام 2025، مقارنة بـ6531 شكوى في الفترة نفسها من العام الماضي 2024، بتراجع نسبته نحو 28.2% أو ما يعادل 1843 شكوى.

بحسب تقرير للهيئة حول «شكاوى الاتصالات» بين يناير ومايو 2025، تلقت الهيئة 1808 شكاوى تخص خدمات «اتصالات من إي آند» و2880 شكوى تخص خدمات «دو».

أوضحت الهيئة أن «اتصالات من إي آند» نجحت في إغلاق 96.1% من الشكاوى بعد التوصل لحلول، بينما «دو» نجحت في إغلاق 94.9% من الشكاوى.

وأفادت بأن 0.7% من الشكاوى المتعلقة بـ«اتصالات من إي آند» و0.8% من الشكاوى الخاصة بـ«دو» تم حلها في مدة تتجاوز خمسة أيام عمل، وهي المدة المقررة من جانب الهيئة لحل الشكاوى في قطاع الاتصالات.

كما أوضحت الهيئة أن مستوى رضا المشتركين عن حل الشكاوى المتعلقة بخدمات «اتصالات من إي آند» وصل إلى 95%، بينما بلغ معدل عدم الرضا 5%. أما الرضا عن خدمات «دو» فوصل إلى 98.1%، مقابل 1.8% لمعدل عدم الرضا والمتبقي للحياد.

تشير التقارير المرتبطة بالشكاوى إلى أن جهود هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية تهدف إلى تحسين الخدمات المقدمة لمستخدمي قطاع الاتصالات في الدولة، ورفع مستوى سعادتهم ورضاهم، بما يتناسب مع التوجه الاستراتيجي للحكومة في ضمان تقديم الخدمات وفقاً لأعلى المعايير من حيث الجودة والكفاءة والشفافية.