ارتفاع نسبة تسجيل عملاء البنوك في الخدمات الرقمية لـ91٪

كشفت البيانات المالية السنوية للبنوك الوطنية أن نسبة العملاء المسجلين في الخدمات الرقمية تدور حول 91% في المتوسط، فيما انخفضت زيارات الفرع لكل عميل بنسبة 30% على الأقل.

ووفقاً لرصد أجرته الإمارات اليوم، بناءً على تقارير الأداء المالي والحوكمة لعشرة بنوك مدرجة بأسواق المال المحلية، ظهر أيضاً انخفاض عدد المكالمات لمراكز خدمة العملاء بنسبة 20% لكل عميل، بنهاية عام 2024.

وأوضحت هذه البنوك أن التحول الرقمي يأتي على رأس أولوياتها، عبر تقديم خدمات وحلول رقمية مبتكرة، بالإضافة إلى تسهيل استخدام التطبيقات والمنصات الرقمية للعملاء.

وأشارت التقارير إلى أن 96% من الخدمات المصرفية صارت متاحة عبر القنوات الرقمية، حيث تُنفذ 70% من المعاملات عبر التطبيقات الذكية.

وتعلم البنوك أن التعاون مع العلامات التجارية في القطاعات الرقمية يوفر خدمات تستهدف الأجيال الشابة مثل جيل الألفية والجيل Z، وهو الهدف من توسع الخدمات الرقمية.

وأوضحت إفصاحات البنوك بشأن التحول الرقمي أنها تستعين بالتقنيات الحديثة مثل الذكاء الاصطناعي والبلوك تشين للحفاظ على أمان المعاملات وتحسين الكفاءة.

وأكدت أيضاً أن التحول الرقمي يعزز الكفاءة والابتكار، ويتطلب جهوداً مضاعفة لحماية الأمن السيبراني والامتثال للقوانين المحلية والدولية وتدريب الموظفين على التقنيات الحديثة.

وقال أمجد نصر، الخبير المصرفي، إن البنوك استثمرت مبالغ ضخمة في التحول الرقمي لتوفير الخدمات بشكل دائم على التطبيقات الذكية، ما ساهم في تسهيل معاملات العملاء على مدار الساعة.

وأوضح نصر أن هذا الاتجاه يتماشى مع توجهات الإمارات نحو الخدمات الرقمية ودعم البنية التحتية التكنولوجية المتطورة في العالم، من حيث التشريعات والاتصالات.

واضاف أن القطاع المصرفي في الإمارات يشهد التحول الرقمي بفضل مبادرات استراتيجية من المصرف المركزي، مثل برنامج تحول البنية التحتية المالية والتمويل المفتوح.

وأشار إلى أن تطبيقات البنوك الذكية شهدت نمواً يتجاوز 90% في عدد المستخدمين نتيجة للتحول الرقمي وتغييرات في سلوك العملاء الذين يفضلون السرعة والبساطة.

وتابع نصر أن البنوك حولت العديد من خدماتها الرقمية بالكامل، ما يعزز الكفاءة التشغيلية ويقلل التكاليف بجانب تحسين كفاءة العمليات الاستراتيجية.

ويعود نجاح التحول الرقمي أيضاً إلى بنية تحتية متقدمة والأنظمة الحكومية الرقمية مثل UAE PASS، بجانب ظهور بنوك رقمية بالكامل ما يدعم ثقافة الخدمات الرقمية.

وأكد على الثقة بالنظام الرقمي المصرفي نتيجة لتطبيق معايير أمان عالية وتكامل الخدمات مع محافظ الدفع الرقمية التي تشجع الاعتماد على القنوات الذكية.

واختتم نصر بالقول إن التحول الرقمي في المصارف الإماراتية كان توجهاً استراتيجياً شاملاً، زاد من كفاءة العمليات وعزز الربحية عبر القنوات الذكية والفعّالة.