"برنامج جديد في دبي لتحسين تجربة المرضى وقياس رضاهم"

أعلنت دبي الصحية اليوم عن اعتمادها لبرنامج بريس جيني الرائد عالمياً، لقياس تجربة المرضى في منشآتها الصحية وذلك عبر استبيانات مصممة خصيصاً لكل رحلة علاجية متنوعة حسب التخصص الطبي، سعياً منها لتطوير خدماتها لتلبي احتياجات المرضى.

يهدف البرنامج إلى أربعة أهداف رئيسية وهي قياس تجربة المرضى وانطباعاتهم في المنشآت الصحية أثناء فترات العلاج، وتحديد مقترحات قابلة للتطبيق لتحسين تلك التجربة، ومقارنة الأداء الصحي مع نظيراتها ذات الأداء المتميز، وتحسين المجالات الرئيسية بما يؤثر على المرضى حسب نوع المنشأة والخدمة المقدمة.

يتم استطلاع آراء المرضى عبر رسالة نصية تُرسَل لهم بعد انتهاء رحلتهم العلاجية، حيث تحتوي الرسالة على رابط خاص بالاستبيان يسمح لهم بمشاركة تجربتهم وملاحظاتهم حول مستوى الخدمة، بينما يتم جمع آراء المرضى المقيمين حول مستوى الخدمة من خلال الاتصال الهاتفي. تستهدف هذه الاستبيانات جميع المرضى في كافة التخصصات الطبية.

وأشارت المؤسسة إلى أنها ستحلل وتدرس آراء المرضى وملاحظاتهم لتحديد نقاط القوة وفرص التحسين، ومن ثم وضع الخطط والاستراتيجيات اللازمة للارتقاء بجودة الرعاية وتعزيز رضا المتعاملين.

يدعم هذا البرنامج جهود دبي الصحية في ترسيخ بيئة تركز على التعاون والتعلم المستمر بما يضمن الحفاظ على مكانة دبي كنموذج رائد عالمياً في الرعاية الصحية.

وقال الدكتور عامر الشريف، المدير التنفيذي لدبي الصحية، إن البرنامج يدعم جهودهم لتطوير نظام صحي متكامل مبني على أسس علمية عبر التحليل الدقيق لآراء المرضى، بهدف تقديم أفضل الخدمات العلاجية التي تدعم التطوير في المستشفيات والمراكز الصحية، بما ينسجم مع مبدأ المريض أولاً.

وأكد الدكتور الشريف الالتزام الراسخ لدبي الصحية بتوفير خدمات رعاية صحية وفق أعلى المعايير العالمية عبر الاستماع لملاحظات وآراء المرضى وفهم احتياجاتهم عن قرب، ما يمكنهم من اتخاذ قرارات استراتيجية مدروسة لتعزيز تجربتهم العلاجية.

وأشار الدكتور الشريف إلى أن برنامج بريس جيني سيمكن من تقديم خدمات أكثر كفاءة وشفافية، وتحقيق مستويات رضا أعلى لدى المرضى.