ديوا ترتقي بتجربة العملاء من خلال تقنيات الذكاء الاصطناعي

تعتمد هيئة كهرباء ومياه دبي على تقنيات الذكاء الاصطناعي لتحسين كفاءة العمليات ورفع جودة الخدمات، مما يساهم في سعادة المتعاملين والمعنيين. يأتي ذلك في إطار رؤيتها كمؤسسة رائدة على المستوى العالمي، ملتزمة بالحياد الكربوني بحلول عام 2050، وتسعى لتبني أحدث التقنيات.

أطلقت الهيئة مبادرات مبتكرة لتحسين تجربة المتعاملين، منها نظام لوحة صوت المتعامل الذي يستخدم تقنيات الذكاء الاصطناعي لاستخلاص وتحليل تعليقات المتعاملين عبر قنوات التواصل المختلفة مثل المحادثات النصية ووسائل التواصل الاجتماعي.

النظام يهدف إلى تطوير رؤى دقيقة وفورية حول تطلعات المتعاملين، مما يدعم تصميم خدمات تناسب احتياجاتهم وتفوق توقعاتهم، وبالتالي يزيد من سعادتهم.

طورت الهيئة أيضاً نظام أخصائي الفواتير الذكي، المدعوم بتقنيات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي. يحلل النظام الإشعارات الواردة من أنظمة الفوترة، مما يساهم في بناء تقارير فورية مترابطة تعزز من إدارة الفواتير.

يتيح هذا النظام تتبع مؤشرات الأداء بشكل لحظي ويوجه جهود التحسين بناءً على رؤى مدعومة بالبيانات، مما يزيد من كفاءة الإدارة ويُمكّن الموظفين من اتخاذ قرارات دقيقة واستباقية.

تندرج هذه الجهود ضمن استراتيجية الهيئة لتوظيف تقنيات الثورة الصناعية الرابعة في تعزيز استدامة الموارد، وتحسين جودة الحياة، وتسريع التحول نحو نموذج حكومي ذكي وابتكاري يركز على استشراف احتياجات المتعاملين.