مطارات دبي تطلق برنامج تدريب لأربعين ألف موظف لتحسين تجربة السفر

قامت مؤسسة مطارات دبي بتوسيع برنامجها التدريبي ليغطي 45 ألف موظف، سواء من كوادرها أو شركائها الاستراتيجيين. يشمل البرنامج العاملين في مطار دبي الدولي ومطار آل مكتوم الدولي. هدف هذه الخطوة هو تعزيز تجربة السفر الميسّر وتقديم دعم أفضل للمسافرين.

أعلنت المؤسسة في بيان أن البرنامج يركز بشكل خاص على كيفية التعامل الأمثل مع المسافرين من ذوي طيف التوحد. يندرج ذلك تحت رؤية دبي لتوفير بيئة سفر شاملة وسهلة الوصول للجميع، بما في ذلك أصحاب الهمم والأفراد ذوو التحديات غير المرئية.

يعتبر مطار دبي الأول في العالم الذي يحصل على شهادة البيئة الصديقة لذوي التوحد من المجلس الدولي لمعايير الاعتماد والتعليم المستمر. كما حصل على شهادة مماثلة من مركز دبي للتوحد.

البرنامج التدريبي الموسع هو جزء من استراتيجية شاملة لمطارات دبي. الهدف هو توفير تجربة سفر سلسة تلبي احتياجات المسافرين من ذوي الهمم بشتى أنواعها.

قال ماجد الجوكر، الرئيس التنفيذي للعمليات في مطارات دبي، إن الفهم والتقبل الإنساني هما البداية الحقيقية للسفر الميسّر. وأضاف أن البنية التحتية وحدها ليست كافية لتحقيق الشمولية التي تبدأ من العنصر البشري وبرامج التدريب المتخصصة.

يؤكد أن المطارين يشكلان بوابة دبي إلى العالم، حيث يتركون الانطباع الأول والأخير عن المدينة. ولذلك، هناك مسؤولية كبيرة لضمان شعور كل ضيف بالدعم والترحيب، رغم اختلاف احتياجاته الفردية.

تم دمج البرنامج التدريبي الشامل والمعتمد بسلاسة في عمليات جميع أقسام المطارين. تبنت فرق الخطوط الأمامية وشركاء مطارات دبي، مثل شرطة دبي وجمارك دبي ودناتا، هذا التدريب كجزء من المهام اليومية.

يهدف التدريب إلى توفير تجربة سفر سلسة ومتكاملة للمسافرين عبر جميع مراحل السفر. يركز على تزويد الموظفين بأدوات تواصل فعالة لدعم الأفراد ذوي التنوع العصبي.

تم تدريب سفراء تجربة الضيوف في مطارات دبي، ويمكن تمييزهم بدبابيس عباد الشمس. يوجدون في النقاط الرئيسة لتقديم المساعدة والدعم المتخصص للضيوف من ذوي التوحد وعائلاتهم.

في شهر التوعية بالتوحد، تضاء البوابات الذكية باللون الأزرق تضامناً مع مجتمع التوحد. تستخدم زهور عباد الشمس لزيادة الوعي في مختلف مباني المطار.

تشمل الخدمات التي تقدمها مطارات دبي لأصحاب الهمم مخطط الرحلة وشريط عباد الشمس ومواقف مجانية للسيارات وسيارات أجرة مخصصة. توفر أيضاً خدمات الكراسي المتحركة وصالة السفر الميسر في المبنى (2).