عقود الصيانة الممددة للسيارات تثير استياء المستهلكين بسبب القطع المستثناة

أبدى بعض المستهلكين استياءهم من عدم وضوح عقود الصيانة الممددة لدى بعض وكالات السيارات، والتي تشمل مدة تصل إلى خمسة أعوام منذ توقيع العقد. حيث أن العقود المتعلقة بما يعرف بقطع الغيار الاستهلاكية تثير انتقادات لأنها تمثل نوعاً من التضليل.

أشاروا إلى أن الكثير من قطع الغيار تفقد تغطيتها بالعقد بعد عامين أو ثلاثة، مما يجعل من هذه العقود غير كاملة وعديمة الفائدة. وأشاروا إلى التكاليف الإضافية التي يتحملها المالك لشراء تلك القطع، على الرغم من أن العقد ممدد لخمسة سنوات.

من جهتهم، أفاد مسؤولو قطاع السيارات بأن طبيعة عقود الصيانة والضمان لا تشمل جميع قطع الغيار في السيارات، لعدم وجود شركة تضمن تلك القطع لفترات طويلة بسبب طبيعتها الاستهلاكية وتعرضها للتلف الطبيعي.

شددوا على أهمية قراءة بنود عقود الصيانة والضمان، والاستفسار عنها قبل الشراء، مشيرين إلى ضرورة التفريق بين عقود الصيانة العادية والشاملة.

بحسب مسؤولي وكالات السيارات، فإن أبرز قطع الغيار التي تعتبر استهلاكية تشمل البطاريات، الإطارات، وأجزاء الفرامل مثل بريك باد وبريك ديسك، حيث تتراوح فترات الضمان والصيانة بين عام وثلاثة أعوام حسب سياسات الشركات.

عبر المستهلك وائل سامر عن مفاجأته بعد شراء سيارة مع عرض يتضمن عقد صيانة وضمان ممتد، بأن الكثير من قطع الغيار لا يشملها العقد بعد عامين أو ثلاثة، مما يبرز عدم جدوى هذه العقود.

من جانبه، أوضح المستهلك محمد عبدالحميد أن العديد من الوكالات تقدم عروض صيانة وضمان ممتدة، لكن يكتشف بعدها أن العقود لا تغطي الكثير من القطع، بحجة أنها قطع استهلاكية، مما يعتبر تضليلاً للمستهلكين.

وأشار أحمد عبدالله إلى أن عقود الصيانة الممتدة لمدة خمسة أعوام تكون ضمن العروض الجذابة، لكن بعد مرور عامين أو ثلاثة، يكتشف المستهلك أن العقد لا يشمل عددًا من القطع بحجة كونها استهلاكية.

يرى شريف حازم أن عدم توضيح البنود المشمولة في عقود الصيانة يعد تضليلاً، ويستدعي اهتمام المستهلكين بحقوقهم ومعرفة تفاصيل العقود قبل التوقيع.

قال وسام خليل، المدير العام لمركز سيارات بورشة أبوظبي، أن طبيعة العقود لا تشمل جميع قطع الغيار بسبب طبيعتها الاستهلاكية واحتياجها للاستبدال بعد فترة معينة.

وأضاف أن أبرز القطع الاستهلاكية غير المشمولة تشمل البطاريات، الإطارات، أجزاء الفرامل والبلجز، مع فترات ضمان بين عام وثلاثة أعوام حسب سياسات الشركات، مشيرًا إلى أن الاستخدم الشخصي يؤثر على فترة استبدال هذه القطع.

أضاف أن المستهلكين يجب أن يفرقوا بين عقود الصيانة العادية والشاملة، حيث تشمل العادية الأعمال الدورية فقط، بينما تشمل الشاملة أعمال التصليح واستبدال الأجزاء المعيبة.

أكد على أهمية الاستفسار عن بنود العقود قبل الشراء والتوقيع، خاصة مع تحويل عقود الضمان إلى شركات خارجية بعد انتهاء ضمان المصنع.

أوضح ممدوح خيرالله، المدير العام لرولز رويس موتور كارز، أن عروض الصيانة والضمان الممتدة أصبحت عامل تنافسي بين الوكالات لزيادة مبيعاتها في ظل التنافسية الشديدة في قطاع السيارات.

شدد على ضرورة توضيح الشركات لما تشمله العقود، والاستفسار الشامل من قبل المستهلكين عن العقود وطبيعتها وشروطها.

أشار أحمد صلاح، مستشار مبيعات بإحدى شركات السيارات، إلى الأخطاء الشائعة مثل عدم قراءة العقود بوضوح مما يؤدي لاكتشاف غير مستحب بعد التوقيع واستخدام الخدمات.

أضاف أن القطع الاستهلاكية، مثل الإطارات ومساحات الزجاج والبطاريات وأجزاء الفرامل، تكون لها فترات ضمان تتراوح بين عام وثلاثة أعوام، حسب سياسات الشركات أو المتعارف عليه.