استقبال زوار مطارات دبي: تجربة ضيافة كأنهم في منازلنا

كشف الفريق محمد المري، المدير العام للإدارة العامة للهوية وشؤون الأجانب في دبي، أن الموظفين في مطار دبي يرتدون الزي المدني الوطني الإماراتي بناءً على توجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، حاكم دبي. أوضح أن الموظف عبدالله البلوشي قدم مبادرة إنسانية لإحدى الأمهات العربية، تعكس نهج إدارة المطار بشكل عام.

وأشار إلى أن عمل الموظفين يتجاوز فقط ختم الجوازات، إذ يدركون أهمية عملهم في الصفوف الأمامية، ويعاملون المسافرين كما لو كانوا ضيوفاً في منازلهم. أشار المري إلى أن نحو 210 آلاف مسافر مروا عبر الجوازات دون تسجيل أي شكوى.

صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد قدم إشادة للموظف عبدالله البلوشي، على مبادرته بتقديم تحية حارة لسيدة عربية كانت تودع ابنها. المري أوضح أن هذه المبادرة ليست بالمفاجئة حيث أنها تعكس القيم الإنسانية التي تتمتع بها الإدارة.

أكد الفريق محمد المري، في تصريح إذاعي، أن الشيخ محمد بن راشد وولي عهد دبي الأمير حمدان يتابعان عن كثب كل ما يتعلق بخدمات الدولة. وأشار إلى أن إشادة الشيخ محمد بالمثل العليا للموظف عبد الله ليست مفاجئة بل تعبر عن دعمه الدائم للعمل الإنساني.

أضاف المري: خلال العمل في مطارات دبي، لا يقتصر الأمر على المهام اليومية، بل نطمح إلى التميز، والعمل بروح واحدة مع فرق مختلفة لتحقيق أعلى مستويات الخدمة تحت قيادة الشيخ أحمد بن سعيد آل مكتوم.

أوضح المري أن ما تم تحقيقه من خدمة يراه البعض مفاجئاً، لكنه نتاج طبيعي لثقافة راسخة في الإمارات. أكد أن سلوكيات وأخلاقيات الموظف عبدالله ليست غريبة علينا؛ فقد حولنا موظفي المطار من حراس عسكريين إلى مضيفين مضيافين.

أشار إلى حالات سابقة مشابهة في الإدارة، مثل شكر أحد العملاء لموظفة على أسلوبها الإنساني. أوضح أن هذه المواقف ليست فردية، بل نتاج عمل جماعي واستراتيجيات محكمة جعلت من فرق عمل مطارات دبي نموذجاً يُحتذى به.

من بين الأشياء التي تفخر بها الإدارة، توفير كاونتر خاص للأطفال ليكون لهم تجربة فريدة بالختم بأنفسهم، بالإضافات إلى لمسات خاصة مثل وضع أختام للمناسبات ومفاجأة الأضياف بلفتات شخصية تحتفظ في ذاكرتهم.

أوضح المري أن ثقافة الموظف في الإدارة تعكس هوية وروح الإمارات؛ بناءً على رؤية الشيخ محمد بن راشد. وأكد أن نجاح العمل يعتمد على قرب القيادة من الفرق العاملة ميدانياً.

أكد أن جميع الزوار في مطارات دبي يُعاملون على قدم المساواة، بغض النظر عن جنسيتهم أو، خلال زيارتهم، نستقبلهم بأفضل صورة. هدفنا هو تخفيف رهبة السفر ومنح الزائر انطباعاً إيجابياً من اللحظة الأولى.

تعزز الإدارة لدى موظفيها فهم الزائرين الذين يأتون للزيارة أو العمل بكل طيبة ومحبة، ويدركون أهمية مراعاة ظروف كل مسافر. يُفضل البعض استخدام البوابات الذكية، والمرونة لدى الموظفين ضروري لمعرفة الطريقة الأكثر ملاءمة للمحادثة.

أوضح أن خدمات موظفي الإدارة ليست من أجل مردود مالي فحسب، بل هي تقدير لهذا الوطن. حتى في رمضان، يلتزم الموظفون بمواقعهم أثناء الإفطار كجزء من التزامهم بوظيفتهم ورسالتهم.

وأكد أنه في حالة تقديم شكوى، يتم التعامل معها كتطوير وليس كنقد، ويتم شكر مقدم الشكوى وتحويل الأمر إلى فرصة لتحسين الخدمة.

اختتم المري بأن الأداء المهني والإنساني للموظفين يظهر جلياً حيث تتم إدارة أكثر من 200 ألف مسافر يومياً دون شكاوى، بما يعكس الاحترافية والإنسانية التي تتمتع بها الإدارة.

محمد المري: يُعامل جميع الزوار على قدم المساواة، ثقافة التعامل مع الشكاوى فرصة للتطوير. المبادرة الإنسانية لعبدالله البلوشي تجاه أم عربية ليست غريبة، هذا هو نهجنا في إدارة الموظفين في المطار. تم استيعاب 210 آلاف مسافر دون تسجيل أي شكاوى حديثاً بمطار دبي.