طرق دبي تطلق مركزين هجينين جديدين للمتعاملين في أم رمول والبرشاء

افتتحت هيئة الطرق والمواصلات في دبي مركزين لإسعاد المتعاملين في أم رمول والبرشاء، بعد تطويرهما وتحويلهما لمراكز هجينة، في إطار خطة شاملة وضعتها الهيئة لتوسيع خدماتها الإلكترونية والذكية. تتماشى هذه الخطة مع استراتيجية الحكومة الرقمية لدولة الإمارات وتنسجم مع رؤية حكومة دبي.

يقدم المركزان خدمات مؤتمتة للمتعاملين عبر الأجهزة الذكية وبشكل سلس، كما يوفران خدمات للفئات المستفيدة عبر مستشاري الخدمة. أكد مطر الطاير، المدير العام ورئيس مجلس المديرين في الهيئة، حرص الهيئة على التطوير المستمر للخدمات الرقمية.

تستخدم الهيئة أحدث التقنيات الرقمية والذكاء الاصطناعي لزيادة التبني الرقمي وتحسين تجربة المتعاملين. يدعم هذا التحول القنوات الرقمية تنفيذاً لتوجيهات الشيخ محمد بن راشد والشيخ حمدان بن محمد لتحقيق رؤية دبي كأذكى مدينة في العالم.

وأشار الطاير إلى أن تحويل المركزين لمراكز هجينة يندرج ضمن خطة لتحويل جميع مراكز إسعاد المتعاملين لمراكز ذكية تتماشى مع رؤية حكومة دبي لـ«خدمات 360». تهدف هذه التطورات إلى تقديم خدمات حكومية مبتكرة عالمياً.

خلال زيارته لمركز إسعاد المتعاملين في أم رمول، اطلع الطاير على مرافق المركز المصمم وفق أحدث الممارسات العالمية، حيث استُوحي تصميمه من عناصر الطبيعة وركز على مفاهيم الاستدامة المعمارية.

شمل تطوير المركزين رفع عدد الخدمات المقدمة من 72 خدمة إلى 97 خدمة، مما عزز الكفاءة التشغيلية وتوقع ارتفاع المعاملات إلى أكثر من 100 ألف معاملة نهاية العام الجاري، مقارنة بـ84 ألف في سنة 2024.

ساهم تشغيل مركز أم رمول على مدار الساعة في خدمة 1350 متعاملاً شهرياً خارج ساعات الدوام الرسمي، وزادت نسبة المتعاملين في المركز بأكثر من 25% خلال الربع الثاني من سنة 2025.

في ختام الزيارة، أكد الطاير أهمية مضاعفة الجهود لضمان سعادة المتعاملين ومواكبة تطلعاتهم كأولوية قصوى لموظفي الهيئة. يجدر بالذكر أن الهيئة أنجزت تحويل مراكز الطوار والكفاف والمنارة لمراكز ذكية في عام 2023.

ومن المقرر أن تنجز الهيئة تحويل مركز إسعاد المتعاملين في ديرة إلى مركز هجين عام 2026. ويقدم مركز أم رمول حالياً 97 خدمة على مدار الساعة.

مطر الطاير: مراكز إسعاد المتعاملين الهجينة تجمع بين الطابع العصري ومفاهيم الاستدامة.