تطبيق سندك يحسن سرعة حل النزاعات البنكية بنسبة 50%

أعلنت وحدة تسوية المنازعات المصرفية والتأمينية في دولة الإمارات، والتي تُعرف باسم "سندك"، عن تقليص المدة الزمنية للاستجابة لشكاوى المستهلك من المنشآت المالية المرخصة من 30 يوماً إلى 15 يوم عمل فقط. يُعتبر هذا الإنجاز تطوراً محورياً في معالجة الشكاوى ويتماشى مع أفضل الممارسات المحلية والعالمية، ليلبي تطلعات المستهلكين بشكل أفضل.

وذكر بيان رسمي أن هذه الخطوة تمثل تخفيضاً زمنياً بنسبة 50% وتعكس رؤية "سندك" الواضحة في حماية المستهلك في القطاع المالي عبر تقديم خدمات بكفاءة عالية، مما يدعم تحقيق رؤية "نحن الإمارات 2031". تؤكد هذه الرؤية على الجوانب الاجتماعية والاقتصادية لتواصل دولة الإمارات مسيرتها التنموية.

تعتمد معالجة الشكاوى في "سندك" على ضوابط ومعايير دقيقة تضمن حقوق جميع الأطراف. يُشترط أن يتقدم المستهلك بشكواه أولاً إلى المؤسسة المالية أو التأمينية المرخّصة، وينتظر ردها خلال 15 يوماً تقويمياً. في حال عدم الحصول على رد كتابي مُرضٍ أو عدم الاقتناع به، يحق للمستهلك التوجه إلى "سندك".

تسعى الإجراءات إلى التأكد من أن الشكوى ليست منظورة أمام المحاكم ولم تُقدم سابقاً بالتفاصيل ذاتها، وأنها تتعلق بخدمة أو منتج مالي ضمن اختصاصات الوحدة.

فايزة العوضي، الرئيس التنفيذي والعضو المنتدب للوحدة، أكدت أن التوجيهات الحكومية في تحسين ورفع كفاءة الخدمات هي الأسس الرئيسية لجهود "سندك". تسعى الوحدة لتعزيز الأثر الاجتماعي والاقتصادي الإيجابي من خلال خدمات أسرع وأعلى جودة، وفق مبادئ الحوكمة والشفافية والعدالة لحماية المستهلك.

أكدت العوضي على استمرار وحدة "سندك" في تحسين جودة خدماتها، بما يضمن رضا المتعاملين والمنشآت المالية المرخصة وشركات التأمين. الهدف هو تسوية المنازعات بعدالة وتقليل الأعباء القانونية لجميع الأطراف، مما يعود بفاعلية على المهام التنظيمية الخاصة بالوحدة.