مطاعم تستخدم الذكاء الصناعي تفاجئ الزبائن: آيس كريم باللحم!

قررت شركة شهيرة للوجبات السريعة إعادة التفكير في استخدام الذكاء الاصطناعي في تشغيل مطاعمها، بعدما أظهرت مقاطع فيديو طريفة أخطاء تقنية كبيرة، وحققت ملايين المشاهدات، مما تسبب في إزعاج للشركة.

في أحد هذه المقاطع، خرب البرنامج النظام بطلب 18,000 كوب ماء بالخطأ نيابة عن الزبون، وفي مقطع آخر، انزعج زبون عندما أصر النظام على زيادة المشروبات إلى طلبه.

منذ عام 2023، اعتمدت سلسلة مطاعم الوجبات السريعة المعروفة "تاكو بيل" هذه التقنية في أكثر من 500 فرع في الولايات المتحدة، بهدف تحسين الأداء وتسريع الطلبات.

لكن يبدو أن التقنية حققت العكس تمامًا. وصرّح دان ماثيوز، كبير مسؤولي التكنولوجيا والرقمية في "تاكو بيل"، بأن استخدام الذكاء الاصطناعي الصوتي واجه صعوبات.

قال دان ماثيوز: "أحيانًا يُخيب أملي وأحيانًا يُفاجئني فعلاً." وأكد على أن الشركة تتعلم من هذه التجارب.

وأشار إلى أن هناك أوقاتًا يكون البشر أفضل إلا في استخدام التقنية، خاصةً في أوقات الضغط، وأضاف: "سنعمل على تدريب الفرق على معرفة الوقت الأنسب لاستخدام الذكاء الاصطناعي."

وتزايدت الشكاوى على الإنترنت من العملاء الغاضبين الذين يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي للشكوى من الخدمة، وأشار البعض إلى وجود مشاكل فنية.

في فيديو على إنستغرام، والذي جلب أكثر من 21.5 مليون مشاهدة، يظهر شخص يطلب "مشروب ماونتن ديو كبير" ويرد صوت الذكاء الاصطناعي باستمرار: "وماذا ستشرب معه؟".

هذه ليست المرة الأولى التي يواجه فيها الذكاء الاصطناعي مشاكل في معالجة طلبات الطعام والشراب. العام الماضي، قامت ماكدونالدز بسحب تقنية الذكاء الاصطناعي من خدمات السيارات بعد أن أساءت قراءة طلبات العملاء.

مثلاً، أضاف النظام خطأً لحم مقدد إلى الآيس كريم، وأضاف قطع دجاج بثمن باهظ لطلب آخر. ورغم بعض هذه المشاكل الفيروسية، تقول "تاكو بيل" إنها نجحت في معالجة مليوني طلب عبر الذكاء الاصطناعي الصوتي منذ طرحه.