بلدية دبي تبدأ المرحلة الأولى لنظام المواعيد الافتراضية لتحسين تجربة المتعامل

أطلقت بلدية دبي المرحلة الأولى من نظام مواعيد افتراضية، بهدف تحسين تجربة المتعاملين في طرح استفسارات تتعلق بخدمات البلدية، وتمكينهم من متابعة طلباتهم بسهولة أقل تكلفة ووقت دون زيارة مراكز الخدمة. يعد هذا جزءًا من الجهود الرامية لرفع مستوى الخدمات.

يتماشى النظام الجديد مع أهداف سياسة خدمات 360 لحكومة دبي، بتقديم خدمات تستباقية وسلسة تتوافق مع توقعات المتعاملين وتعزز تواصلهم عبر قنوات موحدة. ويهدف إلى تقديم 100% من الخدمات بدون حضور الشخصي وتقليل زيارات مراكز الخدمة مما يوفر 300 ألف ساعة سنوياً.

أكدت منال بن يعروف، مدير إدارة إسعاد المتعاملين في البلدية، أن النظام يتكامل مع المساعي الكبيرة لتسهيل وتحسين تجربة المتعامل، عبر تبسيط الإجراءات ورفع مستويات الخدمة لتلبية الاحتياجات والتوقعات بأبسط الطرق وأقل تكلفة ووقت.

وأضافت أن المرحلة الأولى تغطي 65 خدمة وتستهدف أكثر من 50% من خدمات البلدية المختلفة، وسنسعى دائمًا للحصول على آراء وتجارب المتعاملين لتطوير وتحسين النظام والخدمات المقدمة.

تحرص البلدية على تطوير مراحل النظام الجديدة والتي ستُعلن عنها لاحقًا بهدف تغطية كاملة لبقية الخدمات ضمن التزامها بتحقيق سعادة الناس من خلال تحسين مستوى جودة حياتهم.

دائمة الإنصات لاحتياجات وتوجهات المتعاملين، تسعى بلدية دبي لاستخدام تلك المعطيات في تطوير الأنظمة والخدمات وفق أفضل الممارسات، مما يضمن تعزيز راحة ورضا المتعاملين وتقديم خدمات عالية الجودة والكفاءة لهم.