مكاتب تأجير سيارات تجذب العملاء بإعلانات التواصل وتؤخر استرداد التأمين

في منصات التواصل الاجتماعي، نرى الكثير من الإعلانات لمكاتب تأجير سيارات «افتراضية»، تحمل شعارات مثل "التسليم من أمام منزلك" و"احصل على سيارة حديثة ابتداءً من 25 درهماً في اليوم". وهناك أيضاً إعلانات أخرى تعرض سيارات اقتصادية بأسعار مناسبة. ولكن بعض العملاء أفادوا بأنهم وقعوا ضحية لهذه الإعلانات المضللة.

بعض هؤلاء العملاء ذكروا أنهم تعاملوا مع حسابات على مواقع التواصل الاجتماعي تروج لتأجير السيارات، ولكن بعد إعادة السيارة لم تُعَد إليهم قيمة التأمين. أكد مصدر قانوني أن إدارة حماية المستهلك تتدخل في مثل هذه الحالات بشدة، لمواجهة مماطلة عدم إرجاع التأمين المالي.

وأفاد بعض المستأجرين أن شركات التأجير تحتال في إعادة قيمة التأمين عند إرجاع السيارة، مدعية وجود أضرار في السيارة لسحب المبلغ أو أخذ جزء كبير منه. وطالبوا بضرورة وضع معايير وقيود للإعلانات التجارية على مواقع التواصل الاجتماعي لحماية المستهلكين.

تحدث مجدي عاشور عن تجربته في استئجار سيارة عبر الإنترنت. دفع 1500 درهماً كتأمين، ووعدوه بإعادة المبلغ بعد شهر من إعادة السيارة. لكن بعد أربعة أشهر لم يحصل على المبلغ على الرغم من تكرار مطالباته. اكتشف أن المكان كان ورشة تصليح وليست شركة تأجير سيارات.

كما روى أحمد عبدالرحمن تجربته في استئجار سيارة لمدة أسبوع. دفع 1000 درهم كتأمين، ولكن بعد إعادة السيارة أُخبر بوجود ضرر في الإطار الاحتياطي، فلم يُرجع له التأمين.

أما ليث حامد، فلم يحصل على وديعة التأمين من شركة التأجير. وعلى الرغم من المطالبات المتكررة بإعادة المبلغ إلى حسابه البنكي، لم يلقَ استجابة.

لاحظت «الإمارات اليوم» أن هناك تعليقات سلبية عديدة لزبائن يعبّرون عن عدم رضاهم ممنوع التعامل مع هذه الشركات. بعضهم لم يحصل على التأمين، فيما اتضح أن الإعلانات مضللة وأن السيارات المعلن عنها لا تتناسب مع المستأجرة فعلياً.

وشارك حسابات مثل "جاسم النصراوي" تجربته، مستأجراً سيارة لشهر ثم لم يحصل على قيمة التأمين رغم مرور شهرين على إعادة السيارة. تقدم بشكوى للشرطة. وحذر آخرون من التعامل مع شركات معينة واصفين إعلاناتها بالمضللة.

وذكر حساب "إيمان فهمي" تجربة تسلمها سيارة غير السيارة التي كانت في الإعلان مع طلب لزيادة السعر من المكتب. لم تحصل على المبلغ رغم مرور شهرين.

كما حذر "وهيب يونس" من شركات معينة بعد تجربة سيئة مر بها. رغم إعادة السيارة، لم يتسلم التأمين.

من ناحية أخرى، أوضح مسؤول في شركة تأجير أن كثيراً من المستأجرين يقعون في الإعلانات المضللة بسبب التركيز على السعر الرخيص دون تحقيق في تفاصيل العقد.

وأشار إلى الخطوات اللازم اتباعها قبل الاستئجار مثل التأكد من وجود تأمين على السيارة وفحصها جيداً وتوثيق كل التفاصيل تفادياً لأي مشكلات مع شركات التأجير.

أضاف المحامي سالم محمد عبيد النقبي أن الجهات المعنية تتعامل بجدية مع قضايا عدم إعادة التأمين المالي خلال فترة الإيجار المحددة بعقد رسمي.

وأكد النقبي أن التصرفات مثل عدم إعادة التأمين تشكل جريمة قانونية وأي مماطلة تستدعي ردع قضائي.

في المقابل، يمكن للمستأجر المتضرر رفع دعوى قضائية لاستعادة حقوقه، وفق نصيحة المستشار القانوني محمد نصار.

اقترح النقبي إلزام مكاتب التأجير بإصدار فواتير تضم معلومات واضحة عن الخدمة والضمانات بما يحد من المماطلة.

ومن الأهمية وضع سياسات واضحة لتنظيم عملية إعادة السيارة والأعطال والاسترداد النقدي لضمان حقوق المستأجرين.