سندك: إغلاق الشكاوى بدون حل بسبب عدم التواصل مع البنك أولاً

قالت فايزة العوضي، الرئيس التنفيذي والعضو المنتدب لوحدة «سندك»، إن السبب وراء تلقي المتعاملين رسالة تفيد بغلق شكاواهم دون حلها هو عدم تواصلهم أولاً مع بنكهم لمحاولة حل المشكلة. وأكدت أن الخطوة الأولى يجب أن تكون التواصل مع البنك

أضافت العوضي أنه في حالة عدم الحصول على حل مرضٍ من البنك، يمكن رفع الشكوى إلى «سندك» عبر موقعها الإلكتروني أو التطبيق الذكي. تم تقليص مدة نظر الشكاوى من 30 يوم عمل إلى 15 يوماً بشرط محاولة حل المشكلة مع البنك أولاً

أوضحت العوضي خلال لقاء صحافي أن 99% من شكاوى المتعاملين تقدم إلكترونياً. أكدت أهمية الإطلاع على التفاصيل على موقع «سندك» أو على صفحاتها على مواقع التواصل الاجتماعي لزيادة الوعي بمعايير تقديم الشكوى

بينت العوضي أن بعض كبار السن يفضلون الحضور الشخصي لمقر «سندك»، فيما يقوم فريق الوحدة بعقد لقاءات مفتوحة مع الجمهور لتعريفهم بدور الوحدة كمؤسسة مستقلة لحماية حقوق المتعاملين. وترفع تفاصيل الشكاوى وتصنيفاتها إلى المصرف المركزي

أكدت العوضي أن حل شكاوى المتعاملين يتم بتقديم الشكوى عبر الموقع، وبعد 15 يوماً يتم التواصل مع مقدمها. إذا لم يكن المتعامل راضياً، يمكنه اللجوء إلى لجنة الطعن تحت مظلة «سندك»، ودفع رسوم مستردة إذا كان القرار لمصلحته

أشارت العوضي إلى أن موقع «سندك» يمكن استخدامه للاستفسارات في حالة الحاجة لتوعية أو ثقافة مالية قبل التعامل مع البنوك أو شركات التأمين. والفريق يقوم بلقاءات لتعزيز الوعي المالي وتعريف المستهلك بحقوقه المالية في القطاعات المصرفية والتأمينية

تؤكد «سندك» على دورها في تعزيز الثقة بين المتعاملين والمؤسسات المالية، ودعم بيئة مالية عادلة وشفافة ومستدامة في الإمارات. تشمل الفعاليات نقاشات مفتوحة واجابة على الاستفسارات حول حماية الحقوق وتعزيز الثقافة المالية

يشدد العوضي على أهمية أن تكون هذه المبادرات دورية ومستدامة مع التزام «سندك» برفع مستوى الوعي المالي للمستهلك وتعزيز العدالة في التعاملات المالية، لضمان بيئة تعاملات مالية عادلة وشفافة ومستدامة للجميع