خبراء يطالبون بجعل التطبيقات الذكية أكثر سهولة لاستخدام كبار السن

تعد التكنولوجيا الحديثة، وخصوصاً الخدمات الذكية، تحدياً كبيراً لكبار السن؛ بسبب تعقيد واجهاتها وصعوبة استخدامها، ما يدفعهم للقلق بشأن اختراق الخصوصية، بالإضافة إلى عوائق تكنولوجية أخرى. هذه التحديات تنبع من التعقيد في التصميمات والتحديثات السريعة والمتلاحقة.

وشدد عدد من كبار السن على ضرورة مراعاة احتياجاتهم في تصميم الخدمات الذكية، إذ إن الكثيرين منهم لا يجيدون القراءة أو لديهم خبرة تقنية محدودة، ما يفرض على الجهات المعنية أن تبتكر حلولاً تتناسب معهم، وتلبي شهروا الطلب بمواصفاتهم الفردية.

تتعدد المشكلات التي يراعونها كبار السن في التكنولوجيا الحديثة، منها ضعف الثقافة الرقمية وعدم الثقة في هذه التكنولوجيا، وتعقيد الواجهات والتشويش فيها، بالإضافة إلى الخوف من المخاطر الأمنية مثل الاحتيال الإلكتروني.

على سبيل المثال، تجد الوالدة (ر.م) التي تعيش بمفردها مع عاملة منزلية، صعوبة في تلقي الفواتير إلكترونياً دون إشعار ورقي. وهذا يُفضي إلى تراكم الفواتير بشكل كبير، ما يتطلب من الجهات المعنية النظر إلى خصوصية ومشكلات كبار السن خاصة من يعيشون بعيداً عن أبنائهم.

أما بدرية الناخي فقد أبدت استياءها من التطبيقات المصرفية التي تتطلب الحضور الشخصي للتعامل معها، إذ تجد السيدة الشابة تعقيدات في إنجاز أبسط المعاملات البنكية. أدى التحول الرقمي إلى تعقيد المعاملات بدلاً من تبسيطها.

من جهة أخرى، ذكرت لبنى الحاي أن والدتها تواجه مشكلة كبيرة مع التطبيقات الذكية بسبب عدم حصولها على تعليم كافٍ. المشكلة ليست في التطبيق بذاته بل في صعوبة التفاعل معه من قبل المستخدم غير المتعلم. إذ يجب على المؤسسات توفير حلول داعمة لهذه الفئات من المستخدمين.

أشارت عفراء عبدالله إلى أن التكنولوجيا الذكية كانت مفيدة وشكلت نقلة نوعية للشباب ولجميع فئات المجتمع، لكنها قد تكون تحدياً كبيراً لكبار السن الذين يحتاجون إلى وقت أطول للتكيف معها نظراً لمسؤولياتهم وصعوباتهم اليومية.

فاطمة أحمد أبانت أنها تعتمد على أبنائها في التعامل مع الخدمات الذكية، لأنها معقدة جداً بالنسبة لها، ما يجعلها تتمنى توفير حلول لتنبيه المستخدمين بشكل يسير وسريع عندما تكون الخدمة تتطلب إعادة تعبئة أو تحديث.

أحمد شحروج، مستشار في مجال الابتكار، يشدد على ضرورة إعادة تصميم التطبيقات الذكية لتكون أكثر سهولة ويسراً لكبار السن، وأن تراعي التفاصيل الصغيرة التي تهم هذه الفئة العمرية. بينما يشير فيصل القدرة، خبير التسويق الرقمي، إلى أهمية تبسيط العمليات وتقليل عدد الخطوات لتسهيل التعامل مع التطبيقات.

الحلول المقترحة تشمل تصميم واجهات مبسطة وتقليص الخطوات، وتوفير مساعدات افتراضية مختصة بمساعدة كبار السن في إتمام المعاملات، مما يساهم في تحسين تجربة المستخدم وتقليل الصعوبات التي تواجهها هذه الفئة.