الذكاء الاصطناعي يحقق وفورات ضخمة في وقت عمل الموارد البشرية

قامت وزارة الموارد البشرية والتوطين بدمج تقنيات الذكاء الاصطناعي في مركز الاتصال لديها. يهدف هذا الاندماج إلى تعزيز جودة الخدمات وكفاءة العمليات. يساهم الذكاء الاصطناعي في تحسين تجربة المستخدم وتسريع الاستجابة.

وأشار المسؤولون إلى أن الذكاء الاصطناعي أسهم في تقليص زمن مراجعة المكالمات من 10 دقائق إلى دقيقتين، مما وفر أكثر من 1000 ساعة عمل. وجاءت النتائج الأولية إيجابية، حيث أثبتت فاعلية كبيرة في تطوير عمل المركز.

ذكر مدير إدارة صوت المتعامل، حسين العليلي، أن دمج الذكاء الاصطناعي حقق نجاحاً في تعزيز الكفاءة واختصار الوقت والجهد. ساعدت خاصية تحويل النصوص إلى رسائل صوتية في تحسين كفاءة الرد الآلي.

كما تم تعزيز حملات التوعية وتوفير مئات الساعات بفضل تقليص وقت الرد على المكالمات اعتماداً على التكنولوجيا. ساهم الذكاء الاصطناعي في تسريع إعداد الردود الآلية بشكل فوري وتقليل الوقت اللازم لتسجيل الرسائل بنسبة 90%.