"أهمية الاستباقية في تصميم خدمات متكاملة في لقاءات الممارسات الحكومية"

اختتمت، أمس، أعمال لقاءات أفضل الممارسات الحكومية 2025، التي جمعت قادة ومديري الجهات الحكومية وخبراء محليين ودوليين.

أجمع المشاركون على أهمية الاستباقية والتكامل لتصميم خدمات حكومية وتجارب متكاملة تخدم الأفراد والمجتمع وفق أفضل الممارسات.

أكدت مخرجات اللقاءات أن بناء مستقبل مستدام يتطلب استثماراً دائماً في الموارد والكفاءات وتطوير منظومة العمل الحكومي.

تجسيداً لرؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم وتوجيهات سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم.

نظمت اللقاءات الأمانة العامة للمجلس التنفيذي لإمارة دبي يومَي 29 و30 أبريل 2025 لتحقيق خطة دبي 2033.

تدعم اللقاءات تحقيق مستهدفات سياسة خدمات 360 بما يعزز استباقية العمل الحكومي وقدرته على التطوير المتواصل.

أكد الدكتور هزاع خلفان النعيمي على أهمية اللقاءات التي تبرز الأوجه المختلفة للتميّز الحكومي في دبي.

تعد اللقاءات منصة رئيسة لتجديد التزام دبي بالريادة والابتكار في العمل الحكومي وعرض التجارب المتميزة.

حكومة دبي تضع استراتيجيات مبنية على المعطيات والبيانات لاستدامة النجاح ومواصلة تصميم مستقبل العمل الحكومي.

اللقاءات تعرض أهم التجارب والمبادرات الحكومية في دبي وتحكي قصص نجاحها ليستفيد منها الجميع.

التجارب المتميزة تحفز على تحقيق المزيد وتُشكل نموذجاً ملهماً يمكن مشاركته عالمياً.

استعرض الدكتور النعيمي واقع التميّز والخدمات الحكومية الريادية في دبي بالأرقام ونتائج الدورة التقييمية لمنظومة التميّز الحكومي.

بلغ متوسط تحسن أداء حكومة دبي 9% عن الدورة السابقة وسجلت تقدّم أداء 80% من الجهات الحكومية.

تطرّق الدكتور النعيمي إلى نتائج برنامج حمدان بن محمد للخدمات الحكومية وأثر تطبيق سياسة خدمات 360.

خفضت المرحلة الأولى زمن انتظار الحصول على الخدمة بنسبة 98% ورفعت ثقة المتعاملين لــ 91%.

عرض النعيمي نتائج دراسات التقييم التي حققت نسب عالية لدراسة المتسوق السري وسعادة المتعاملين والموظفين.

استفاد 10 آلاف متدرب من التدريب الذكي خلال عام 2024 في بناء القدرات والتدريب.

شملت الفعالية تكريم خريجي الدفعة الثانية من برنامج مستشار الابتكار الحكومي.

البرنامج يهدف إلى تطوير قدرات موظفي حكومة دبي الابتكارية وتعزيز ثقافة الابتكار في الجهات الحكومية.

وصل مجموع خريجي البرنامج إلى أكثر من 80 موظفاً من 30 جهة حكومية في دبي.