بن طليعة: 20 مجلس شهري لتصميم خدمات بوجهة نظر الناس

رئيس الخدمات الحكومية في حكومة الإمارات، المهندس محمد بن طليعة، أكد أن الجهات الحكومية تعقد حوالي 20 مجلس متعاملين شهرياً لتوطيد التواصل مع الجمهور وتصميم الخدمات الذكية بناءً على احتياجاتهم.

وأشار بن طليعة إلى أن هذه المجالس تُظهر نهج الحكومة في إشراك المتعاملين بفعالية في تطوير الخدمات. كما لاحظ تفاعل ممثلي القطاع الخاص في مجال الدواء بطرحهم أفكار بناءة لتقليل البيروقراطية الداخلية.

الحكومة الإماراتية مستمرة في تنفيذ المرحلة الثانية من برنامج تصفير البيروقراطية، لاسيما في المجال الرقمي. التقنية الحديثة تمكن الحكومة من توفير خدمات متطورة وسهلة لجميع فئات المجتمع عبر التطبيقات والمنصات الذكية.

تصميم الخدمات الحكومية يركز الآن على الإنسان أولاً، ويشرك المتعاملين في تصميم التطبيقات بما يناسب متطلباتهم. هذا يضمن تلبية احتياجاتهم الفعلية وتقديم تجربة مستخدم متميزة لهم.

الحكومة لا تغفل عن الأفراد الذين قد يجدون صعوبة في استخدام الخدمات الرقمية. لذا تحتفظ بمراكز الخدمة التقليدية التي تطوّر باستمرار، وتوجهت الجهات لتقديم الدعم والتدريب اللازم باستخدام الركن المخصص لهذا الغرض.

توفير الدعم المتكامل يهدف إلى مساعدة المتعاملين حتى إتمام جميع معاملاتهم، وضمان حصولهم على المشورة اللازمة والقدرة على استخدام الخدمات الرقمية بأنفسهم.