ديوا تحرز تصنيف عالمي متميز في الخدمات الرقمية

تَسَلم العضو المنتدب الرئيس التنفيذي لهيئة كهرباء ومياه دبي، سعيد محمد الطاير، شهادة المواصفة العالمية في تجربة المتعاملين الرقمية للعام 2022 من وفد من المعهد البريطاني للمعايير. حضر المناسبة عدد من النواب التنفيذيين ومسؤولي الهيئة. هذا الإنجاز يشكل اعترافاً بدور الهيئة القيادي في توفير تجربة رقمية استثنائية.

للعام الثالث على التوالي، حققت الهيئة تصنيف "خدمات رقمية متميزة عالمياً" بنسبة 100% وفق متطلبات المواصفة. وقد تم تطوير هذه المواصفة بالتعاون بين المعهد الدولي لتجربة المتعاملين والمعهد البريطاني للمعايير، ما يعكس الالتزام بالجودة والتميز الرقمي.

تعد "ديوا" أول مؤسسة تتبنى وتطبق معايير هذه المواصفة العالمية على مستوى العالم. وأكد الطاير على تقديم تجربة رقمية سلسة لخدمات المتعاملين، حيث بلغت نسبة الاعتماد على الخدمات الذكية 99.5% بحلول عام 2024.

صرح الطاير: "يعكس هذا التصنيف التزامنا بالابتكار كركيزة أساسية للتحسين وتقديم خدمات تعزز مكانة الهيئة بين المؤسسات الرائدة في مجال إرضاء المتعاملين."

تعتبر شهادة "المعيار العالمي لتجربة المتعاملين الرقمية" معياراً دولياً لتحسين جودة الخدمات الإلكترونية. يهدف إلى تعزيز تجربة المتعاملين وكفاءة الخدمات المقدمة.

تضمنت عملية تقييم الهيئة مراجعة شاملة للقنوات الرقمية وزيارات لمراكز إسعاد المتعاملين. كما تمت جولات افتراضية باستخدام أحدث التقنيات لضمان توافقها مع المعايير العالمية.